Refund policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
(valida per clienti UE e Svizzera)
1. Ambito di applicazione
La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online, in conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e della Svizzera.
2. Diritto di recesso – Prodotti non personalizzati
Per i clienti residenti nell’Unione Europea, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, esclusivamente per articoli non personalizzati.
Per i clienti residenti in Svizzera, il diritto di recesso non è obbligatorio per legge, ma viene concesso volontariamente alle stesse condizioni sopra indicate per i prodotti non personalizzati.
3. Esclusione del diritto di recesso – Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso NON si applica, sia per clienti UE che CH, ai prodotti:
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realizzati su misura
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personalizzati su richiesta del cliente (nomi, frasi, colori, personaggi, incisioni, modifiche grafiche)
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prodotti artigianali creati appositamente dopo la conferma dell’ordine
Questa esclusione è conforme:
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all’art. 59 del Codice del Consumo (UE)
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alle prassi commerciali svizzere per beni personalizzati
4. Condizioni per il reso (prodotti non personalizzati)
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
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il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non danneggiato
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deve essere restituito nella confezione originale
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completo di tutte le parti e accessori
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spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto.
5. Procedura di reso
Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente deve:
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Contattare il servizio clienti via email
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Indicare il numero d’ordine e il motivo del reso
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Attendere conferma e istruzioni
I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità:
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il rimborso verrà elaborato entro 7–10 giorni lavorativi
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il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
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le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili
7. Prodotti danneggiati o difettosi
In caso di prodotto danneggiato o difettoso:
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il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna
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allegando foto chiare del prodotto e dell’imballo
Dopo verifica, ci riserviamo il diritto di:
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sostituire il prodotto
oppure -
procedere con un rimborso totale o parziale
8. Annullamento ordini
Gli ordini possono essere annullati solo prima dell’inizio della produzione.
Una volta avviata la realizzazione, in particolare per prodotti personalizzati, non sarà possibile annullare l’ordine né ottenere rimborsi.
9. Contatti
Nome commerciale: AllCraft
Numero di telefono: +41766799817
Email: allcraft.creativelab@gmail.com
Indirizzo fisico: Via Bascira 16, 6982 Agno, Svizzera